Política de Devoluciones y Reembolsos – My Sweet 39

En My Sweet 39, buscamos asegurar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.

1- Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2- Condiciones del producto

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin uso
• Mantenerse en perfectas condiciones
• Conservar su embalaje original intacto
• Incluir comprobante de compra (boleta o número de pedido)

3- Productos no elegibles

Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos abiertos o consumidos
• Productos en oferta o liquidación
• Cambios por gusto personal

4- Productos dañados o con fallas

Solo realizamos cambios o reembolsos en caso de:

• Productos dañados de fábrica
• Errores en el pedido

En estos casos, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción al correo:
ventas@mysweet39.cl
Indicando en el asunto tu número de orden y adjuntando fotos del producto.

5- Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud:

1. Te indicaremos los pasos a seguir.
2. El producto deberá enviarse a:

📍 Condell 1368, Local 5, Providencia, Santiago

• El cliente es responsable del costo de envío de devolución.
• Los costos de envío no son reembolsables.

6- Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Te notificaremos por email la aprobación o rechazo.
• Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago.
• El proceso puede tardar algunos días dependiendo de tu banco o entidad financiera.

7- Reembolsos atrasados

Si no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o entidad de pago.
3. Si el problema persiste, escríbenos a ventas@mysweet39.cl.

8- Compras de regalo

Si el producto fue comprado como regalo:

• Se podrá emitir un crédito en tienda por el valor del producto (previa evaluación).

9- Consideraciones importantes

• No enviar productos directamente al fabricante.
• No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin coordinación previa.
• Los tiempos de cambio pueden variar según la ubicación del cliente.